「ホームページは作ったから大丈夫」——そう思っていませんか。

実は、ホームページが「ある」かどうかより、「どう見えるか」がお客様の行動を左右しています。

デザインの古さは、お客様が意識して気にするものではありません。「なんか古いな」と感じた瞬間に、次のお店を探し始めています。

この記事では、古いWebサイトが引き起こす静かな機会損失と、今日からできる確認のポイントをお伝えします。

① お客様はWebサイトを「一瞬」で判断している

Webサイトを開いたとき、お客様が「続きを読むか」「戻るか」を判断するまでの時間は、想像以上に短いです。

カールトン大学の研究では、Webページの視覚的な魅力は50ミリ秒（0.05秒）の提示でも評価されると報告されています。また、Googleと英バーゼル大学の共同研究でも、50ミリ秒以内の提示でデザインの印象が決まることが確認されています。
（出典：Lindgaard et al.「Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression!」Behaviour & Information Technology, 2006 / Google Research / University of Basel, 2012）

さらに、Nielsen Norman Groupのスクロール調査によると、ページ閲覧時間の約57%はファーストビュー（最初に見える画面）に集中しています。
（出典：Nielsen Norman Group「Scrolling and Attention」2018）

技術力や施術の質は、サイトを見ただけでは分かりません。だからお客様は「サイトが整っている＝ちゃんとしているお店」という印象で判断します。

逆に言えば、デザインが古いだけで「古いお店かもしれない」という印象につながる可能性があります。

② 「古い」とお客様に感じさせるのはどんな状態か

「古い」といっても、何年前に作ったかが問題なのではありません。お客様が感じる「古さ」には、共通したパターンがあります。

スマホで崩れる・横にはみ出す

スマートフォンに対応していないサイトは、画面が崩れたり、文字が小さすぎて読めなかったりします。 Googleが米国成人スマートフォンユーザーを対象に実施した調査では、モバイルサイトで探しているものがすぐ見つからないと、61%がすぐに別のサイトへ移ると回答しています。
（出典：Google / Sterling Research / SmithGeiger「What Users Want Most From Mobile Sites Today」2012）

情報が数年前のまま

料金が変わっているのにサイトに反映されていない、スタッフが変わったのに紹介ページが更新されていない——こうした情報の「ズレ」は、管理されていないお店という印象につながります。

写真がない、または古い

お店の内装や雰囲気を伝える写真が数年前のままだったり、そもそも写真がなかったりすると、「今はどんなお店なのか」が伝わりません。

これらは費用をかけて作り直さなくても、「今どうなっているか」を確認するだけで発見できます。

③ 古いサイトが「比較から外される」という機会損失

お客様が新しいお店を探すとき、1件だけを見て決めることはほとんどありません。同じ地域の2〜3件を見比べて、「どこに行こうか」を決めています。

このとき、比較の土台に残るかどうかは、ページを開いた最初の数秒で決まっています。

スタンフォード大学のWeb信頼性研究では、Webサイトの信頼性を判断する際に最も多く使われた要素は「デザインの見た目」で、全コメントの46.1%がデザイン関連の視覚的手がかりを根拠にしていました。
（出典：Stanford Persuasive Technology Lab「How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?」2002）

また、Northumbria大学とCHIの研究では、健康情報サイトを即座に不信と判断した理由の94%がデザイン要因でした。
（出典：Northumbria University / CHI 2004「Trust and Mistrust of Online Health Sites」）

技術・立地・料金が同じ2軒のお店があったとき、サイトが整っているお店だけが比較の候補に残ります。

「うちの技術は負けていない」という自信があっても、サイトの印象で候補から外れてしまうと、その技術を見てもらう機会すら生まれません。

④ 「全部作り直さないといけない」は思い込みかもしれない

古いサイトの問題を聞いて、「リニューアルには費用がかかるから……」と感じた方もいるかもしれません。

でも、最初にすべきことはリニューアルではなく、「今の状態を確認すること」です。

今日できる3つの確認

スマホで自分のお店のサイトを開いてみる
崩れていないか、文字が読みにくくないかを確認します。スマホで自分のサイトを開いたことがないオーナーさんは、意外と多いです。
料金・営業時間・スタッフ情報が最新かチェックする
変更があったのにサイトに反映されていないものがないか確認します。情報が古いままだと、来店後に「話が違う」というトラブルにもつながります。
トップ写真がいつのものかを確認する
お店の雰囲気が現在と変わっていないか、写真が古くなっていないかを見直します。

この3点を確認するだけで、改善が必要な箇所が見えてきます。

「現状を知ること」が、最初の一歩です。