初来店前にお客様が必ず確認している5つのこと

「Instagramをコツコツ更新しているのに、なかなか予約が入らない」——そんな悩みを抱えている店舗オーナーさんは少なくありません。
でも、問題はInstagramの投稿ではないかもしれません。
お客様は来店を決める前に、あなたのお店についていくつかのことをWebで確認しています。
その情報が整っていないと、投稿を気に入ってくれた人ほどそっと離脱してしまうことがあります。

この記事では、初来店前にお客様が確認している5つのポイントと、それぞれの整え方をご紹介します。

① 料金が分かるか

「いくらかかるのか分からないお店には、問い合わせをためらってしまう」

そう感じるお客様は、思っている以上に多くいます。

美容サロン利用者を対象にした調査では、初回のサロン選びで「クーポン・料金」を重視する人が56.9%と最多でした（リクルート ホットペッパービューティーアカデミー、2024年）。
料金の明確さが来店判断に影響することが分かります。

「高いと思われたくないから載せていない」という声もよく聞きます。
ただ、料金が見えないことはお客様にとって「情報不足」であり、不安のまま問い合わせするより離脱を選んでしまうことがあります。

② 誰がやってくれるのか（担当者・スタッフ）

美容・整体・教室など、「人に施術・指導してもらう」サービスでは、「どんな人が対応してくれるか分からないと、予約に踏み切れない」というお客様が多くいます。

特に初来店では、「自分に合う人かどうか」を確かめる手段がありません。
SNSの投稿は雰囲気を伝えるものですが、「誰が」やってくれるかの安心感は、スタッフ紹介ページが担う役割です。

顔・名前・ひとことプロフィールだけでも、初来店のハードルを下げるきっかけになります。

③ どうやって予約するのか

予約方法が分かりにくい、または電話しかない——そんな状態では、来店意欲があるお客様を逃してしまうことがあります。

総務省の「令和6年通信利用動向調査」によると、個人のスマートフォン保有率は**80.5%**に達しています。
多くのお客様がスマホで調べ、そのまま予約しようとしている状況です。

ソフトバンクの調査（2024年）では、10代・20代の約4割が電話が苦手で、着信に折り返さない若者が約半数に上ります。
「電話でしか予約できない」環境は、若い世代ほどハードルになりやすいです。

④ お店の雰囲気が分かるか

お客様、特に初来店の方は「自分が行っていい場所かどうか」を写真で判断することがよくあります。

GMO TECHの調査（2021年）では、実店舗のオンライン情報をもとに**来店・購入を決めた人が78.5%**に上ります。
内装写真がないお店は、意図せず「行きにくいお店」に見えてしまうことがあります。

飲食店では、SNSで知ってから来店した人が**84%**という数字もあります（ファンくる「飲食店におけるSNSについての意識調査」2023年）。
地域密着型サービスでも、Webやインスタグラムの写真は来店判断に大きく影響します。

⑤ 気軽に連絡できるか（LINEなど）

「予約したいけど、問い合わせフォームを送るほどのことでもないし…」

そんな気持ちで離脱してしまうお客様は少なくありません。

LINE株式会社の調査（2018年）によると、LINEで問い合わせができるお店の方をよく利用すると答えた人が**74%**に上ります。
「自分のタイミングでできる」「気軽に問い合わせができる」「電話と違って緊張しなくて済む」が便利な理由の上位でした。

電話へのハードルを感じているお客様にとって、LINEは「ちょっと聞いてみる」を可能にする導線です。

まとめ — 5つ、いくつ整っていましたか？

初来店前にお客様が確認していることをあらためて整理します。

• ① 料金が分かる（メニューと価格帯が掲載されている）
• ② 誰がやってくれるか分かる（スタッフ紹介がある）
• ③ 予約方法が分かる（予約ボタンがすぐ見つかる）
• ④ お店の雰囲気が分かる（内装・店内写真がある）
• ⑤ 気軽に連絡できる（LINEなどの問い合わせ窓口がある）

すべて整っているお店では、Webを見てから予約に至る導線がスムーズです。
一方で一つでも欠けていると、来店意欲があるお客様でも離脱してしまうことがあります。

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